Услуги аутсорсингового колл-центра

 

Аутсорсинговая услуга колл-центра может иметь много применений во многих сферах деятельности вашего бизнеса. Ниже мы приводим наиболее распространенные применения внешнего колл-центра Contact-Call.com.

Одним из наиболее распространенных приложений аутсорсингового колл-центра - обслуживание клиентов. Входящие звонки распределяются между имеющимися сотрудниками, а затем при помощи них поддерживаются. Каждая крупная компания, предоставляющая услуги для массовых клиентов, предлагает этот тип обслуживания клиентов, это основа данного типа услуги на рынке.

Эта услуга может заключаться в приеме жалоб, службы поддержки, службы или управления маркетинговой акции.

Услуга также может принимать форму обслуживания срочных договоров, приема заказов и бронирования отелей.

Чуть более расширенную форму, в этом отношении представляет контакт-центр, задачей которого, кроме обслуживания звонков выполняет также предоставление услуг по линии потребителя – компания на поле контактов, электронной почты, факсов, через программы обмена мгновенными сообщениями и социальные сети.

Еще одним вариантом использования внешнего колл-центра являются маркетинговые исследования. В этом случае агенты звонят выбранным группам потребителей и получают информацию о продуктах. Это может быть потребительская группа еще не связанная с маркой вашего продукта, в этом случае они могут получать информацию об эффективности вашей рекламной кампании (Если вы слышали о продукте xxx), либо звонить клиентам, которые уже знают вашу продукцию и пользуются вашими услугами, получив информацию о продукте, узнают дальнейшие требования или пожелания клиентов.

Еще одной возможностью при работе с внешним аутсорсинговым колл-центром являются продажи продукции по телефону или приглашения на организованные вами встречи, направленные на продажу продукции. Потенциальный клиент, используя услуги колл-центра также может узнать предварительную характеристику продукта. Возможна также продажа непосредственно через телефон, например, издательство. Существует также возможность проведения частичного взыскания дебиторской задолженности через службу колл-центра, которая напоминает должнику о необходимости погашения долга.

Еще одна причина, по которой стоит поручить компании внешней выполнение услуг-телемаркетинга, является их профессионализм. Компании, занимающиеся такого рода деятельностью, имеют опыт гораздо больше, чем мы сами.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
1 просмотр в августе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Аналитика
Как сообщает пресс-служба ГУ ГСЧС в Донецкой области,  уже больше года бойцы ГСЧС со всей страны помогают гражданам вернуться к нормальной жизни. На сегодня работы завершены по 558 адресам. В течение 20 августа спасатели проводили восстановительные работы в частных жилых домах на ул. Лесная. Всего было установлено 93 листа шифера, 44 м погонных доски, 34 м погонных бруса, 50 кв. м рубероида и 81 м погонных конька. Строительные материалы приобретаются за ср...
Актуально
Литературно-музыкальное мероприятие начнётся в воскресенье 18:00 на бульваре Шевченко.  Все желающие смогут раздать собравшимся часть своей домашней библиотеки, с которой уже знакомы. По словам организаторов, это нужно, чтобы и другие “могли окунуться в мир книги”. Взамен каждый получит что-то новое. Субботний вечер у памятника Кобзарю украсит также живая музыка в исполнении талантливой авдеевской молодёжи. “Берите с собой друзей, книжки и хорошее настроен...
Происшествия
В дежурную часть Авдеевского отделения полиции обратилась 28-летняя местная жительница с просьбой помочь ей разыскать неизвестного, который выманил у нее 2 100 гривен. Потерпевшая заказала через интернет-сайт портативные колонки, полностью рассчиталась за них, как того просил "продавец" и начала ждать заказ. «Когда срок его получения истек, женщина несколько раз пыталась связаться с "поставщиком", но эти попытки оказались тщетными. Поняв, что это была моше...
Общество
В редакцию газеты «Заводчанин» поступил вопрос от работников АКХЗ. - Почему не пересмотрят тарифы на электроэнергию для населения, как для негазифицированных населенных пунктов? Разобраться в актуальной проблеме журналисты попросили заместителя руководителя авдеевской ВГА Романа Шахова, который поэтапно рассказал, что предприняли власти Авдеевки для решения этого насущного вопроса. - Пересмотром тарифов на электроэнергию в Авдеевке занимается Бахмутовское...
Власть
После завершения проекта ДонОГА по бурению в городе альтернативных источников воды оказалось, что скважины не функционируют так как не подключены к источнику питания. Данный факт возмутил авдеевцев, ведь население из-за обстрелов часто остается без водоснабжения. - Кто будет обслуживать скважины в городе? Почему скважины в старой части города не подключены к энергоснабжению? В скважине в районе ж/д больницы невозможно набрать воду – кнопка есть, насоса нет...
Культура
Волонтерское объединение "АРТ-ДЕСАНТ" вместе с коллективом Винницкого областного академического театра "Золотой ключик" подарит детям и их родителям яркую и феерическое представление. Начало мероприятия в 16.00, в воскресенье, 19 августа, в музыкальном зале школы №5.
Общество
Сегодня, 17 августа, «Донецкоблгаз» начинает работы по заполнению действующих распределительных сетей г. Авдеевка и 7-ми близлежащих населенных пунктов Ясиноватского района (Орловка, Красногоровка, Тоненькое, Нетайлово, Первомайское, Ласточкино, Водяное). Как сообщает сайт «Донецкоблгаза», с 20 августа начнутся работы по пуску природного газа потребителям в указанных населенных пунктах. «Обращаем внимание, что жителям необходимо находиться дома, иметь абон...
Власть
Правительство Литвы намерено выделить около  миллиона евро на поддержку населенных пунктов, пострадавших в результате боевых действий.  Об этом Чрезвычайный и Полномочный Посол Литовской Республики в Украине Марюс Януконис сказал на встрече с председателем Донецкой облгосадминистрации Александром Куцем, сообщает пресс-служба Донецкой ОГА. "Многие наши проекты направлены на образование. Мы знаем, что в Авдеевке осуществляется проект реконструкции школы, и...
Общество
Авдеевский коксохимический завод продолжает ремонт объектов образования в рамках Программы социального партнерства с городом. Контролирует процесс начальник отдела капстроительства завода Валерий Попов. «Практически по всем объектам образования мы идем без отставаний от графика. В частности в «Теремке» уже начали класть плитку. Параллельно идет закупка оборудования и техники для пищеблока. Осенью все будет готово», - заверил руководитель ОКСа АКХЗ. Довол...