Услуги аутсорсингового колл-центра

 

Аутсорсинговая услуга колл-центра может иметь много применений во многих сферах деятельности вашего бизнеса. Ниже мы приводим наиболее распространенные применения внешнего колл-центра Contact-Call.com.

Одним из наиболее распространенных приложений аутсорсингового колл-центра - обслуживание клиентов. Входящие звонки распределяются между имеющимися сотрудниками, а затем при помощи них поддерживаются. Каждая крупная компания, предоставляющая услуги для массовых клиентов, предлагает этот тип обслуживания клиентов, это основа данного типа услуги на рынке.

Эта услуга может заключаться в приеме жалоб, службы поддержки, службы или управления маркетинговой акции.

Услуга также может принимать форму обслуживания срочных договоров, приема заказов и бронирования отелей.

Чуть более расширенную форму, в этом отношении представляет контакт-центр, задачей которого, кроме обслуживания звонков выполняет также предоставление услуг по линии потребителя – компания на поле контактов, электронной почты, факсов, через программы обмена мгновенными сообщениями и социальные сети.

Еще одним вариантом использования внешнего колл-центра являются маркетинговые исследования. В этом случае агенты звонят выбранным группам потребителей и получают информацию о продуктах. Это может быть потребительская группа еще не связанная с маркой вашего продукта, в этом случае они могут получать информацию об эффективности вашей рекламной кампании (Если вы слышали о продукте xxx), либо звонить клиентам, которые уже знают вашу продукцию и пользуются вашими услугами, получив информацию о продукте, узнают дальнейшие требования или пожелания клиентов.

Еще одной возможностью при работе с внешним аутсорсинговым колл-центром являются продажи продукции по телефону или приглашения на организованные вами встречи, направленные на продажу продукции. Потенциальный клиент, используя услуги колл-центра также может узнать предварительную характеристику продукта. Возможна также продажа непосредственно через телефон, например, издательство. Существует также возможность проведения частичного взыскания дебиторской задолженности через службу колл-центра, которая напоминает должнику о необходимости погашения долга.

Еще одна причина, по которой стоит поручить компании внешней выполнение услуг-телемаркетинга, является их профессионализм. Компании, занимающиеся такого рода деятельностью, имеют опыт гораздо больше, чем мы сами.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
1 просмотр в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
10 октября в Национальном институте сердечнососудистой хирургии имени Н. М. Амосова специальный имплант-окклюдер установили трехлетней Вике из Донецка. Проблемы со здоровьем начались у малышки в очень раннем возрасте, когда ей еще не исполнилось и 10 месяцев. Вику готовили к операции по устранению дефекта расщелины неба, из-за которого девочка получила статус инвалида детства. Во время медосмотра врачи обнаружили  открытый артериальный проток или, как его...
Происшествия
В оккупированной Керчи увеличилось до 20 количество погибших в результате стрельбы и взрыва в колледже. По данным так называемой городской власти, процедура опознания завершена относительно всех жертв, передает «Интерфакс». Заместитель «главы администрации» Керчи Дилявер Мельгазиев заявил, что официально опознаны все жертвы, но протоколы составлены не на всех погибших. По его словам, протокол опознания составляется лишь в том случае, когда есть прямые родс...
Спорт
Запись и тренировки проводятся в спортзале ДКТиС АКХЗ.
Происшествия
В четверг, 18 октября, с 8.00 до 16.45 в связи с текущим ремонтом оборудования ЗТП 2016 будет прекращена подача электроснабжения абонентам по адресам: улица Гагарина дома № 7, 9, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 27; пекарня «Овен»; улица Молодежная дома № 9, 10, 11, 12; здание бывшего д / с «Солнышко».
Происшествия
Местный житель стал жертвой телефонных мошенников. Об этом сообщает Покровский отдел полиции. Двадцатилетний мужчина обратился в дежурную часть Авдеевского отделения полиции с заявлением о том, что неизвестные незаконно завладели его деньгами. Выяснилось, что накануне пострадавшему позвонили с незнакомого номера и сообщили, что он якобы выиграл автомобиль. Однако, по словам звонивших, для того, чтобы забрать свой приз, "счастливцу" необходимо оплатить один...
Общество
В преддверии 55-летия Авдеевского коксохимического завода весь город с нетерпением ожидает открытие отделения неврологии, за капитальный ремонт и оснащение которого взялся АКХЗ в рамках Программы социального партнерства. Журналисты поинтересовались у местных жителей, насколько важным и актуальным для них является появление в Авдеевке этого профильного отделения. Более подробно с ответами можно ознакомиться в видеоопросе:
Общество
Недавно принятые изменения в Закон Украины «О жилищном фонде социального назначения» можно оценить как положительные, поскольку они фактически приравнивают внутренне перемещенных лиц (ВПЛ) в праве на обеспечение социальным жильем наравне с другими уязвимыми категориями населения. Так считают в Благотворительном фонде «Право на захист» («Право на защиту»), о чем сообщается на сайте организации. Так, основные изменения, принятые 18 сентября 2018 года в Закон...
Происшествия
В связи с ремонтными работами на Донецкой фильтровальной станции водоснабжения будет остановлено 18 -19 октября с 09:00. Как сообщили в Авдеевском ПУВКХ, вода в городские многоэтажки будет подаваться из з резервуара 18.10.2018 с 17:00 до 22:00. 19.10.2018 с 05:00 до 10:00. На 19 октября запланирован запуск Донецкой фильтровальной станции.
Происшествия
Военные Вооруженных сил Украины успешно отбили атаку сепаратистов в районе Авдеевки Донецкой области. Об этом говорится в сообщении на странице штаба Операции объединенных сил в Facebook днем в воскресенье, 15 октября. "Сегодня в 5.40… пытались проверить на бдительность и прочность один из опорных пунктов Объединенных сил в районе Авдеевки. Две группы…, будучи полностью уверенными, что скрыто выдвигаются к позициям наших войск, подошли на дальность эффекти...