Услуги аутсорсингового колл-центра

 

Аутсорсинговая услуга колл-центра может иметь много применений во многих сферах деятельности вашего бизнеса. Ниже мы приводим наиболее распространенные применения внешнего колл-центра Contact-Call.com.

Одним из наиболее распространенных приложений аутсорсингового колл-центра - обслуживание клиентов. Входящие звонки распределяются между имеющимися сотрудниками, а затем при помощи них поддерживаются. Каждая крупная компания, предоставляющая услуги для массовых клиентов, предлагает этот тип обслуживания клиентов, это основа данного типа услуги на рынке.

Эта услуга может заключаться в приеме жалоб, службы поддержки, службы или управления маркетинговой акции.

Услуга также может принимать форму обслуживания срочных договоров, приема заказов и бронирования отелей.

Чуть более расширенную форму, в этом отношении представляет контакт-центр, задачей которого, кроме обслуживания звонков выполняет также предоставление услуг по линии потребителя – компания на поле контактов, электронной почты, факсов, через программы обмена мгновенными сообщениями и социальные сети.

Еще одним вариантом использования внешнего колл-центра являются маркетинговые исследования. В этом случае агенты звонят выбранным группам потребителей и получают информацию о продуктах. Это может быть потребительская группа еще не связанная с маркой вашего продукта, в этом случае они могут получать информацию об эффективности вашей рекламной кампании (Если вы слышали о продукте xxx), либо звонить клиентам, которые уже знают вашу продукцию и пользуются вашими услугами, получив информацию о продукте, узнают дальнейшие требования или пожелания клиентов.

Еще одной возможностью при работе с внешним аутсорсинговым колл-центром являются продажи продукции по телефону или приглашения на организованные вами встречи, направленные на продажу продукции. Потенциальный клиент, используя услуги колл-центра также может узнать предварительную характеристику продукта. Возможна также продажа непосредственно через телефон, например, издательство. Существует также возможность проведения частичного взыскания дебиторской задолженности через службу колл-центра, которая напоминает должнику о необходимости погашения долга.

Еще одна причина, по которой стоит поручить компании внешней выполнение услуг-телемаркетинга, является их профессионализм. Компании, занимающиеся такого рода деятельностью, имеют опыт гораздо больше, чем мы сами.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
1 просмотр в декабре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Происшествия
С 17 декабря с 9:00 до 16:00 в связи с обрезкой аварийных деревьев будут частично обесточены абоненты по адресам: ·        ул. Первомайская дома 70-289; ·        ул. Сапронова; ·        ул. Независимости; ·        ул. Степная; ·        ул. Леси Украинский; ·        пер. Карьерный; ·        пер. Театральный. Информацию подтвердили в местной ВГА.
Происшествия
Как сообщает пресс-центр штаба Операции объединенных сил сегодня, 14 декабря, в ходе обследования участка местности, прилегающей к линии соприкосновения, военнослужащими одного из саперных подразделений центра разминирования ОКП Объединенных сил и мотопехотной бригады обнаружены и обезврежены самодельные взрывные устройства, заложенные под водопроводом «Северский Донец – Донбасс», питающего водой Торецк (до переименования Дзержинск), временно неподконтроль...
Общество
Пример хозяйственности и рационального подхода к модернизации своей многоэтажки показали жильцы дома №1 в квартале Юбилейный. Благодаря конкурсу АКХЗ «Преобразим Авдеевку вместе!» они заменили в подъездах обычные лампы на энергосберегающие и установили специальные датчики «день-ночь». Теперь свет на лестничных клетках включается с приходом тёмного времени суток и гаснет с рассветом. - Такие лампочки не только в разы снижают потребление электроэнергии, но и...
Общество
Спасатели 15-го Государственного пожарно-спасательного отряда Главного управления по г. Авдеевка получили на вооружение новый современный погрузочно-специализированный автомобиль GREAT WALL, WINGER 6, который был приобретен за средства Авдеевской военно-гражданской администрации. Как сообщает пресс-служба ГУ ГСЧС области, новый автомобиль позволит  спасателям прифронтовой Авдеевки оперативно доставлять личный состав и аварийно-спасательное оборудование к м...
Происшествия
Как сообщает военно-гражданская администрация Авдеевки,  13 декабря,  с 8:00 до 9:00 и с 16:00 до 17:00 в течение 10-15 минут будет обесточен город  в связи с оперативными переключениями ВЛ 110 кВ.
Культура
14 декабря,  в Украине отмечается День чествования участников ликвидации последствий аварии на ЧАЭС. «В пятницу  в 15:00 на площади ДКТ и С  состоится возложение цветов к Стеле памяти по случаю чествования участников ликвидации последствий аварии на ЧАЭС. Приглашаем всех присоединиться к мероприятию», - говорится в сообщении ВГА .
Актуально
С 13 декабря  с 9-00 до 16-00 по адресу: г. Авдеевка, пр. Центральный, 28 (ДК)  будет осуществляться выдача продуктовых наборов для взрослых и детей от ГШ «Поможем» Фонда Рината Ахметова. Помощь выдаётся льготным категориям авдеевцев строго по следующему графику: •          13-14 И 17 ДЕКАБРЯ - пенсионеры старше 65; •          18-19 ДЕКАБРЯ - категории с детьми:     - родители-одиночки с детьми до 18 лет (в том числе вдовы/вдовцы с детьми до 18 лет);    ...
Политика
Президент Украины Петр Порошенко подписал поддержанный Верховной Радой 6 декабря законопроект № 0206, который предусматривает прекращение действия договора о дружбе с Россией. Об этом сообщает пресс-служба Администрации президента. Соответствующий договор был заключен тогдашними президентами Украины и России Леонидом Кучмой и Борисом Ельциным еще в 1997 году, действовать начал в 1999 году. Предусматривался механизм продления действия договора каждые десять...
Актуально
По данным военно-гражданской администрации, завтра с 9:00 до 16:00 в связи с плановыми ремонтными работами ЗТП 2022 будет прекращена подача электроснабжения абонентам по адресам: - улица Королева дома № 1, 2, 2а, 3, 7; - улица Гагарина дома № 2, 4, 6, 8, 8А, 8Б. Как сообщалось ранее, с 10 по 12 декабря с 9.00 до 16.00 в связи с обрезкой деревьев будет обесточена ул. Грушевского, а также АЗС, находящаяся по этой улице. 11, 12 и 18 декабря без электричества...