Услуги аутсорсингового колл-центра

 

Аутсорсинговая услуга колл-центра может иметь много применений во многих сферах деятельности вашего бизнеса. Ниже мы приводим наиболее распространенные применения внешнего колл-центра Contact-Call.com.

Одним из наиболее распространенных приложений аутсорсингового колл-центра - обслуживание клиентов. Входящие звонки распределяются между имеющимися сотрудниками, а затем при помощи них поддерживаются. Каждая крупная компания, предоставляющая услуги для массовых клиентов, предлагает этот тип обслуживания клиентов, это основа данного типа услуги на рынке.

Эта услуга может заключаться в приеме жалоб, службы поддержки, службы или управления маркетинговой акции.

Услуга также может принимать форму обслуживания срочных договоров, приема заказов и бронирования отелей.

Чуть более расширенную форму, в этом отношении представляет контакт-центр, задачей которого, кроме обслуживания звонков выполняет также предоставление услуг по линии потребителя – компания на поле контактов, электронной почты, факсов, через программы обмена мгновенными сообщениями и социальные сети.

Еще одним вариантом использования внешнего колл-центра являются маркетинговые исследования. В этом случае агенты звонят выбранным группам потребителей и получают информацию о продуктах. Это может быть потребительская группа еще не связанная с маркой вашего продукта, в этом случае они могут получать информацию об эффективности вашей рекламной кампании (Если вы слышали о продукте xxx), либо звонить клиентам, которые уже знают вашу продукцию и пользуются вашими услугами, получив информацию о продукте, узнают дальнейшие требования или пожелания клиентов.

Еще одной возможностью при работе с внешним аутсорсинговым колл-центром являются продажи продукции по телефону или приглашения на организованные вами встречи, направленные на продажу продукции. Потенциальный клиент, используя услуги колл-центра также может узнать предварительную характеристику продукта. Возможна также продажа непосредственно через телефон, например, издательство. Существует также возможность проведения частичного взыскания дебиторской задолженности через службу колл-центра, которая напоминает должнику о необходимости погашения долга.

Еще одна причина, по которой стоит поручить компании внешней выполнение услуг-телемаркетинга, является их профессионализм. Компании, занимающиеся такого рода деятельностью, имеют опыт гораздо больше, чем мы сами.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Новости компаний
Приглашаем Вас принять участие в мебельном  форуме! 17 февраля 2020 года компания «Лизинг Инвест», совместно с производителем стекольной продукции ООО «Лисичанский стекольный завод», проводит форум «Стеклянные решения для Вашей мебели» для предприятий мебельной отрасли Луганской и Донецкой области. Цель форума – обсуждение выгодных предложений от Лисичанского стекольного завода для компаний мебельной отрасли. Участники форума -  малые и средние предприяти...
Реклама
Обмінний курс - це ціна валюти, виражена в іншій валюті. Співвідношення між двома валютами встановлюється на валютному ринку залежно від попиту і пропозиції. Найбільш важливими факторами, які впливають на обмінний курс, є: інфляція і динаміка поточного, капітального і фінансового рахунку балансу зовнішніх платежів. Залежно від їх статусу ряд валютно-економічних категорій впливає на обмінний курс, впливаючи на попит по відношенню до пропозиції валюти. Ви шу...
Реклама
Если вы хотите обменять рубли в гривны, то вы должны знать, что самый выгодный курс рубля Винница вам предлагает обменник КИТ group. Курс валют меняется ежедневно, а банков и обменников в Украине существует очень много. Это усложняет процесс анализа и поиска самого выгодного курса, чтоб обменять гривны в рубли и наоборот. Отследить самостоятельно все колебания не возможно, поэтому в этом вопросе лучше довериться профессионалам. На сайте онлайн обменника дл...
Реклама
Вероятно, каждый из вас может легко представить себе обстоятельства, при которых необходимо будет найти выгодный курс доллара к гривне и совершить валютную операцию. Праздничная поездка за границу, обмен денег, заработанных за границей, или необходимость погашения кредита - это лишь некоторые из ситуаций, в которых курс доллара Винница  и услуги обменного пункта окажутся полезными. Прежде чем менять валюту, убедитесь, что имеете дело с надежным обменным пу...
Реклама
Везде, где в игру вступают деньги, очень важна безопасность. Не иначе, в случае деятельности пунктов обмена валют, главной целью которых является продажа и обмен различных видов валют по курсу евро на сегодня. На что стоит обращать особое внимание, чтобы сделка была безопасной? Купить евро или узнать курс евро в Мариуполе вы можете прямо сейчас в Обменнике! Обмен валют настольный Основной целью стационарных обменников является обмен валют по курсу евро к г...
Реклама
Сегодня практически каждый человек,  который сталкивается с обменом валюты говорит о то, что он склонен к обмену в пункте обмена валют, а не в отделении банка, так как это связано с весомыми потерями финансов особенно при обмене довольно большой суммы денег. Еще одним столь важным звеном в этой ситуации является не только потеря разницы в денежном эквиваленте, но и времени потраченного на ожидание свей очереди в кассу отделения банка. Если вы заинтересован...
Новости компаний
Вы не знаете, что подарить своему ребенку, племяннику или крестнику? Сомневаетесь в выборе подарка? Подарите магнитный конструктор. Он обязательно понравится не только мальчикам, но и девочкам, как в маленьком возрасте, так и детям постарше. Что это такое? Магнитный конструктор – это новый вид конструкторов, который появился в нашей стране совсем недавно. С помощью безопасных и качественных деталей он позволяет конструировать различные фигуры, как плоские,...
Новости компаний
Конституция есть, только прав нет Как мы знаем, у каждого из нас есть право на свободу слова и частную жизнь, но в Интернете эти права не работают. Большинство людей верит, что использование анонимизирующих программ на своем устройстве (VPN, или мессенджеры, такие как Telegram) обеспечивают им конфиденциальность. Но, если смотреть правде в глаза, как само устройство используемое для выхода в интернет, так и установленная на него операционная система, компр...
Культура
Обновлённую библиотеку - филиал Централизованной библиотечной системы отдела культуры ВГА торжественно открыли сегодня, сообщает отдел культуры военно-гражданской администрации. Библиотека находится в здании вечерней школы на первом этаже по адресу Коммунальная, 11. На ремонт помещений и приобретение мебели выделено более 350 тыс. грн из местного бюджета. Современный читательский зал, комфортные зоны для проведения досуга авдеевцев. В библиотеке находитс...