Услуги аутсорсингового колл-центра

 

Аутсорсинговая услуга колл-центра может иметь много применений во многих сферах деятельности вашего бизнеса. Ниже мы приводим наиболее распространенные применения внешнего колл-центра Contact-Call.com.

Одним из наиболее распространенных приложений аутсорсингового колл-центра - обслуживание клиентов. Входящие звонки распределяются между имеющимися сотрудниками, а затем при помощи них поддерживаются. Каждая крупная компания, предоставляющая услуги для массовых клиентов, предлагает этот тип обслуживания клиентов, это основа данного типа услуги на рынке.

Эта услуга может заключаться в приеме жалоб, службы поддержки, службы или управления маркетинговой акции.

Услуга также может принимать форму обслуживания срочных договоров, приема заказов и бронирования отелей.

Чуть более расширенную форму, в этом отношении представляет контакт-центр, задачей которого, кроме обслуживания звонков выполняет также предоставление услуг по линии потребителя – компания на поле контактов, электронной почты, факсов, через программы обмена мгновенными сообщениями и социальные сети.

Еще одним вариантом использования внешнего колл-центра являются маркетинговые исследования. В этом случае агенты звонят выбранным группам потребителей и получают информацию о продуктах. Это может быть потребительская группа еще не связанная с маркой вашего продукта, в этом случае они могут получать информацию об эффективности вашей рекламной кампании (Если вы слышали о продукте xxx), либо звонить клиентам, которые уже знают вашу продукцию и пользуются вашими услугами, получив информацию о продукте, узнают дальнейшие требования или пожелания клиентов.

Еще одной возможностью при работе с внешним аутсорсинговым колл-центром являются продажи продукции по телефону или приглашения на организованные вами встречи, направленные на продажу продукции. Потенциальный клиент, используя услуги колл-центра также может узнать предварительную характеристику продукта. Возможна также продажа непосредственно через телефон, например, издательство. Существует также возможность проведения частичного взыскания дебиторской задолженности через службу колл-центра, которая напоминает должнику о необходимости погашения долга.

Еще одна причина, по которой стоит поручить компании внешней выполнение услуг-телемаркетинга, является их профессионализм. Компании, занимающиеся такого рода деятельностью, имеют опыт гораздо больше, чем мы сами.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Новости компаний
Вы не раз задумывались о том, чем удивить своего ребенка? Совершили не один набег на игрушечный супермаркет? Не найдя ничего интересного, дарили на день рождения очередной торт или плюшевого мишку? Если вам знакома такая ситуация, на нашей странице novinki.top/trixtrux вы найдете ошеломляющий и необычный подарок за невысокую цену. Особенности Trix Trux и польза игрушки для ребенка Эта машинка вызовет настоящий ВАУ-эффект у любого ребенка, а уж у мальчишек...
Криминал
53-летний житель с.Новобахмутовка  Ясиноватского района поздно ночью вышел на улицу и увидел, что дверь его гаража открыты, а автомобиля ВАЗ 21703 нет на месте. Мужчина сообщил о преступлении в полицию. Прибыв на вызов и осмотрев место преступления, правоохранители обнаружили и изъяли следы, оставленные злоумышленниками, которые были направлены на экспертизу. Сам же транспортное средство без следов повреждений был найден на соседней улице. После проведенно...
ИНТЕРВЬЮ
«Новое лицо» в Верховной Раде 9-го созыва – экс-директор крупнейшего в Европе Авдеевского коксохимического завода Муса Магомедов. Не жалеет ли он, что пошел в Раду от «Оппоблока», который остался без своей фракции? Каким видит мир на Донбассе и кого, считает, Украина должна простить? И сможет ли Авдеевка и дальше развиваться на «краю Украины», если война продолжится? Об этом в эфире Радио Донбасс.Реалии говорил народный депутат Украины, внефракционный экс-...
Актуально
Подача воды в Авдеевку приостановлена. По данным диспетчера Авдеевского ПУВКХ КП "Компания "Вода Донбасса", отсутствие водоснабжения связано с ремонтными работами по ул. Гагарина, 27. Ориентировочное время завершения работ сотрудниками водоканала 1 - 1,5 часа.
Общество
С начала боевых действий станция «Скотоватая», что расположена в поселке Верхнеторецком, не имеет железнодорожного сообщения с другими городами подконтрольного Донбасса. Большую транспортную проблему для двух с лишним тысяч местных жителей взялся решить бывший гендиректор заводов АКХЗ и Инкор и Ко, а ныне нардеп 45-го округа, куда входит Авдеевка и близлежащие населенные пункты Ясиноватского района, Муса Магомедов. На своей странице в Фейсбуке он опубликов...
Общество
Владимир Зеленский поблагодарил Министерство финансов Украины за выделение 1 млрд гривен на выплату заработных плат и погашения задолженности перед шахтерами. Об этом он написал на своей странице в Facebook. "Задолженность по заработной плате шахтерам погашена! Спасибо Министерству финансов Украины за то, что услышали и решили проблему. Вчера шахтерам Донбасса, Луганской области, Волыни и Львовской области перечислено 1 млрд грн. Деньги уже на счетах госуд...
Аналитика
В Краматорске состоялась презентация нового административно-территориального устройства области, передает 06236.com со ссылкой на «Остров». Формат изменений в административно-территориальном устройстве Донецкой области представил советник по вопросам децентрализации Донецкого Центра развития местного самоуправления Максим Ткач. «Я предлагаю создать 9 районов: 5 – на подконтрольной Украине территории и 4 – на неподконтрольной. Из-за вооруженного конфликта и...
АНОНС
В рамках мероприятий ко Дню памяти жертв Голодомора в Народном музее города Авдеевки будет представлена ​​выставка «Люди правды». «Люди правды» - это 16 историй тех, кто не молчал о Голодоморе, кто публиковал статьи в западной прессе, кто описывал увиденное и пережитое в дневниках или просто фотографировал тот ужас, который происходил вокруг, рискуя карьерой, свободой или даже жизнью. Это журналисты, общественные деятели, политики, учителя, крестьяне. Эксп...
Общество
Врачи неврологии Авдеевской центральной городской больницы фиксируют осеннее обострение заболеваний. На данный момент отделение загружено на 100%, рассказала  заведующая отделением Лидия Юдина. В связи с тем тяжелым стрессом, который переживают жители прифронтового города ежедневно, актуальность неврологического отделения не идет на спад. Лидия Григорьевна отмечает, что сейчас среди авдеевцев в осенний период участились случаи инсультов. - В нашем отделени...