Клиентская база в CRM

В случае, когда компания только выходит на рынок, она обычно имеет небольшое количество партнеров или заказчиков. Когда отдел продаж сотрудничает с 10 или 20-ю клиентами, все контакты с ними можно записать в тетрадь или вести в таблице Excel. Однако, когда клиентов становится больше, начинаются серьезные проблемы, ведь часто менеджер может пропустить важный звонок,чем поставить под угрозу успешность будущей сделки.

Именно для этого созданыи CRM-системы, которые значительно упрощают работу бизнеса. Разгружают менеджеров и руководителей от лишней траты времени, выводят статистические и аналитические данные, помогают наблюдать динамику и делать прогнозы.

Ключевой функцией CRM-системы является ведение клиентской базы. В базу вносятся следующие данные о клиенте: название компании, имя директора и контактного лица, юридический и физический адрес, контактные данные (телефон E-mail, Skype). Это все происходит сразу после первого контакта с еще потенциальным на тот момент клиентом. Клиентская база может быть подстроена в зависимости от потребностей и специализации бизнеса. К примеру, магазин ведет программы лояльности и выдает карты постоянным клиентам, в данном случае в клиентскую базу стоит внести имя, пол, возраст, дату рождения (для поздравления и предоставления дополнительной скидки), контактный номер, номер карты постоянного клиента и комментарий.

По каждому клиенту впоследствии будет формироваться история, которая будет включать информацию о звонках, встречах, рассылках, фиксировать время, дату и все комментарии.Дополнительные возможности CRM-системы можно оценить по ссылке.

Именно такая информация позволиткачественно обслужить абсолютно каждого клиента. Ведь менеджер будет видеть на своем экране мониторавсю историю предыдущих обращенийклиентав компанию.

Теперь, для того чтобы получить информацию о том или ином клиенте, не нужно ехать в офис. С помощью онлайн клиентской базы в CRM-системе это можно сделать с любого места и с любого устройства. Что значительно сэкономит время и позволит заняться другими важными делами для развития бизнеса.

В клиентскую базу следует включать не только существующих клиентов, с которыми ведется работа на данный момент, а также потенциальных (лидов), которые подходят под описание вашей целевой аудитории, и в будущем смогут приобрести ваш товар или услугу.

Использование CRM-системы поможет автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы отдела продаж.

Незакрытым в этом случае остается только вопрос «Как выбрать CRM?». Для этого следует учесть все методики работы данных систем, функционал, удобство, доступность интерфейса, а также ценовую политику компании-производителя программного обеспечения для бизнеса.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Общество
Выставку «Пейзажи, созданные любовью», которая проходит в Народном музее истории города Авдеевки, сегодня посетили работницы Территориального центра социального обслуживания и предоставления социальных услуг. Во время экскурсии говорили об истории проекта «Диффузии», о творчестве художников, работы которых представлены на выставке, о экспрессионизм в живописи и литературе, о проекты по изучению локальной истории, которые реализуются местными краеведами. Та...
Общество
Размер субсидий на оплату коммуналки в Украине вырос по сравнению с показателями за июль.   Об этом свидетельствуют данные с сайта Министерства социальной политики.   Таким образом, средний размер выплат увеличился на 8,9%, до 279,8 гривен, а их получили 2,9 миллиона украинцев. Государство направило на выплаты субсидий по жилищно-коммунальным услугам 417 миллионов гривен, а наибольший их размер зафиксировали в Киеве – 488 гривен.   Отмечалось, что из всей...
Общество
В рамках ежегодной всеукраинской акции по благоустройству «За чистую окружающую среду» жители Авдеевки вышли на улицы для того, чтобы город чистым и опрятным. Так свои фотоотчеты о проделанной работе в соцсетях разместили коллективы военно-гражданской администрации, городского отдела образования, коммунального предприятия «Служба единого заказчика». Проведение таких акций - уже традиция, приобщаясь к которой авдеевцы делают свой наш город лучше и чище.
Общество
Предприятие остро нуждается в специалистах-электриках. Всем, кто заинтересован в работе с регулярной заработной платой, следует обращаться в отдел кадров предприятия по адресу: ул. Молодежная, 3, 4-й этаж, кабинет №16.
Общество
На базе городского территориального центра социального обслуживания и предоставления социальных услуг при поддержке военно-гражданской организации Авдеевки и партнеров - международных благотворительных организаций планируется реализация проекта, направленного на социальную адаптацию пожилых людей и лиц с инвалидностью. В рамках проекта «Улучшение доступа к качественной социальной инфраструктуре и услуг для населения, пострадавшего от конфликта в Донецкой о...
Общество
Первый заместитель министра по вопросам реинтеграции временно оккупированных территорий Украины Ростислав Замлинский вместе с первым заместителем председателя ДонОГА Игорем Морозом провел рабочую встречу с руководителями военно-гражданских администраций и представителями бизнеса городов Авдеевка, Торецка, пгт Зайцево и Ясиноватского района. Целью встречи была презентация и обсуждение концепции стратегии экономического развития Донецкой и Луганской областей...
Общество
В Покровске прошел третий заключительный этап областной спартакиады среди допризывной молодежи. В спартакиаде приняли участие 15 команд из разных городов Донецкой области. На третьем этапе участники продемонстрировали свое мастерство по метанию гранаты Ф-1 на дальность. По результатам трех дней соревнований команда города Авдеевки заняла восьмое место. Отдел по делам семьи, молодежи и спорта ВГА Авдеевки выражает благодарность администрации Авдеевского про...
Общество
Превентивные меры сотрудники проводят в рамках мероприятий "Безопасный 2020/2021 учебный год", сообщает Покровский отдел полиции Донецкой области. Инспекторы ювенальной превенции проверяют наличие в учебных заведениях антисептических средств, масок, защитных медицинских щитков. Также обращают внимание на соблюдение основных противоэпидемических правил безопасности учащимися и учителями школ - соблюдение дистанции, пребывание в коридорах в масках, осуществл...
Общество
Украинцы переведут часы в последнее воскресенье октября - в ночь с 24 на 25 октября 2020 года в 04:00, стрелки нужно будет перевести на час назад. В нашей стране часы переводят согласно постанoвлению Кабинета министров Украины № 509 oт 13.05.1996 "О порядке исчисления времени нa территории Украины". Идея перехода с летнего на зимнее время принадлежит американскому ученому, политику, дипломату, изобретателю Бенджамину Франклину. В 1784 году он предложил уве...