Клиентская база в CRM

В случае, когда компания только выходит на рынок, она обычно имеет небольшое количество партнеров или заказчиков. Когда отдел продаж сотрудничает с 10 или 20-ю клиентами, все контакты с ними можно записать в тетрадь или вести в таблице Excel. Однако, когда клиентов становится больше, начинаются серьезные проблемы, ведь часто менеджер может пропустить важный звонок,чем поставить под угрозу успешность будущей сделки.

Именно для этого созданыи CRM-системы, которые значительно упрощают работу бизнеса. Разгружают менеджеров и руководителей от лишней траты времени, выводят статистические и аналитические данные, помогают наблюдать динамику и делать прогнозы.

Ключевой функцией CRM-системы является ведение клиентской базы. В базу вносятся следующие данные о клиенте: название компании, имя директора и контактного лица, юридический и физический адрес, контактные данные (телефон E-mail, Skype). Это все происходит сразу после первого контакта с еще потенциальным на тот момент клиентом. Клиентская база может быть подстроена в зависимости от потребностей и специализации бизнеса. К примеру, магазин ведет программы лояльности и выдает карты постоянным клиентам, в данном случае в клиентскую базу стоит внести имя, пол, возраст, дату рождения (для поздравления и предоставления дополнительной скидки), контактный номер, номер карты постоянного клиента и комментарий.

По каждому клиенту впоследствии будет формироваться история, которая будет включать информацию о звонках, встречах, рассылках, фиксировать время, дату и все комментарии.Дополнительные возможности CRM-системы можно оценить по ссылке.

Именно такая информация позволиткачественно обслужить абсолютно каждого клиента. Ведь менеджер будет видеть на своем экране мониторавсю историю предыдущих обращенийклиентав компанию.

Теперь, для того чтобы получить информацию о том или ином клиенте, не нужно ехать в офис. С помощью онлайн клиентской базы в CRM-системе это можно сделать с любого места и с любого устройства. Что значительно сэкономит время и позволит заняться другими важными делами для развития бизнеса.

В клиентскую базу следует включать не только существующих клиентов, с которыми ведется работа на данный момент, а также потенциальных (лидов), которые подходят под описание вашей целевой аудитории, и в будущем смогут приобрести ваш товар или услугу.

Использование CRM-системы поможет автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы отдела продаж.

Незакрытым в этом случае остается только вопрос «Как выбрать CRM?». Для этого следует учесть все методики работы данных систем, функционал, удобство, доступность интерфейса, а также ценовую политику компании-производителя программного обеспечения для бизнеса.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
10 просмотров в сентябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Актуально
В НКРЭКУ сообщили о необходимости срочного повышения тарифа на электроэнергию для населения Об этом сегодня, 20 сентября, сообщил член Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ) Дмитрий Коваленко. По его словам, тариф для населения на сегодня покрывает только 50% стоимости электроэнергии. Он заявил, что решить этот вопрос можно только повышением тарифа и одновременным введением дейс...
Культура
В пятницу, 28 сентября,  в 14.00 на площади ДКТиС АКХЗ состоится масштабное арт-событие – фестиваль «З країни в Україну». Книжный магазин под открытым небом - такова концепция фестиваля в Авдеевке. Направления феста будут ассоциироваться с литературными жанрами, каждая локация будет наполнена определённой художественной составляющей. Гостей меропиятия ждет насыщенная программа и разнообразные локации. Вот некоторые из них:   ·         детская зона -  игры...
Спорт
Генеральный директор Авдеевского коксохимического завода  Муса Магомедов  поздравил всех участников и жителей Авдеевки, которые имеют возможность заниматься теннисом совершенно бесплатно с замечательными результатами и растущим мастерством. Также Муса Сергоевич анонсировал  к концу октября появление второго современного корта. Подробнее в видео Метинвест Авдеевка:
Спорт
Подошел к концу насыщенный по эмоциям открытый турнир по большому теннису на Кубок гендиректора АКХЗ Мусы Магомедова.  Награждать участников и победителей по традиции решили торжественно: со словами благодарности, пожеланиями , призами, фото и , конечно же, шампанским. Так по результатам серии игр почётное третье место среди мужской половины соперников занял Вадим Григорович из города Ингулец. Вторым стал местный житель, победитель турнира 2017 года Игорь...
Новости компаний
В последнее время город Славянск на мировой арене звучал только в контексте военных действий на Донбассе. Пророссийские наемники захватили город в апреле 2014 года, с тех пор Славянск был у всех на слуху. О нем говорили по телевизору, писали в интернете и газетах, говорили в кабинетах высокопоставленных лиц. После того, как сепаратисты вместе с наемниками покинули город под натиском украинских военных, в городе наступил мир. Сегодня здесь по улицам беззабо...
Общество
22 сентября 2018 года, во Всемирный день отказа от пользования автотранспортом, жителей Авдеевки с детьми приглашают на улицу Гагарина на интересное мероприятие с разнообразными активностями. В субботу в 10:00  улицу Гагарина перекроют и она полностью будет в распоряжении горожан. Авдеевцев ждут 4 бесплатные зоны: - мастер-класс по большому теннису ; - игротека и развлекательная программа с участием волонтёров ; - езда на детских автомобилях на пульте упр...
Общество
Кандидатуры на назначение директора коммунального учреждения «Авдеевский опорная школа I-III ступеней № 2» Авдеевского городского совета были утверждены на заседании конкурсной комиссии. Комиссия в составе 6 человек во главе с председателем Владимиром Рекшинским (первым заместителем  руководителя ВГА Авдеевки)постановила допустить к конкурсу на должность директора местной опорной школы педагогов Оксану Четверякову, Ларису Гончаренко, Юлию Красик. С протоко...
Культура
Сегодня в актовом зале 5-й школы Авдеевки поздравили сотрудников ГСЧС с их профессиональным праздником - Днём спасателя Тёплые, душевные слова в сторону работников аварийно-спасательных и пожарных служб прозвучали от главы ВГА Авдеевки Павла Малыхина, его первого заместителя Владимира Рекшинского и от гендиректора АКХЗ Мусы Магомедова. Поздравления передали и от командующего ООС генерал-лейтенанта Сергея Наева. Спасателям пожелали мира, здоровья, благопол...
Спорт
Второй день турнира получился эмоционально насыщенным и полным непредвиденных моментов. Делались шуточные ставки на победителей, а местный спортсмен Александр Колесов не только повредил руку и колено, но и сломал ракетку. И , конечно же, море эмоций и позитива от самих игроков и от группы поддержки участников. В непростой борьбе  определились полуфиналисты турнира. Ими стали Вадим Григорович (Кривой Рог), Михаил Суслов (Селидово), Игорь Калинин (Авдеевка)...