Клиентская база в CRM

В случае, когда компания только выходит на рынок, она обычно имеет небольшое количество партнеров или заказчиков. Когда отдел продаж сотрудничает с 10 или 20-ю клиентами, все контакты с ними можно записать в тетрадь или вести в таблице Excel. Однако, когда клиентов становится больше, начинаются серьезные проблемы, ведь часто менеджер может пропустить важный звонок,чем поставить под угрозу успешность будущей сделки.

Именно для этого созданыи CRM-системы, которые значительно упрощают работу бизнеса. Разгружают менеджеров и руководителей от лишней траты времени, выводят статистические и аналитические данные, помогают наблюдать динамику и делать прогнозы.

Ключевой функцией CRM-системы является ведение клиентской базы. В базу вносятся следующие данные о клиенте: название компании, имя директора и контактного лица, юридический и физический адрес, контактные данные (телефон E-mail, Skype). Это все происходит сразу после первого контакта с еще потенциальным на тот момент клиентом. Клиентская база может быть подстроена в зависимости от потребностей и специализации бизнеса. К примеру, магазин ведет программы лояльности и выдает карты постоянным клиентам, в данном случае в клиентскую базу стоит внести имя, пол, возраст, дату рождения (для поздравления и предоставления дополнительной скидки), контактный номер, номер карты постоянного клиента и комментарий.

По каждому клиенту впоследствии будет формироваться история, которая будет включать информацию о звонках, встречах, рассылках, фиксировать время, дату и все комментарии.Дополнительные возможности CRM-системы можно оценить по ссылке.

Именно такая информация позволиткачественно обслужить абсолютно каждого клиента. Ведь менеджер будет видеть на своем экране мониторавсю историю предыдущих обращенийклиентав компанию.

Теперь, для того чтобы получить информацию о том или ином клиенте, не нужно ехать в офис. С помощью онлайн клиентской базы в CRM-системе это можно сделать с любого места и с любого устройства. Что значительно сэкономит время и позволит заняться другими важными делами для развития бизнеса.

В клиентскую базу следует включать не только существующих клиентов, с которыми ведется работа на данный момент, а также потенциальных (лидов), которые подходят под описание вашей целевой аудитории, и в будущем смогут приобрести ваш товар или услугу.

Использование CRM-системы поможет автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы отдела продаж.

Незакрытым в этом случае остается только вопрос «Как выбрать CRM?». Для этого следует учесть все методики работы данных систем, функционал, удобство, доступность интерфейса, а также ценовую политику компании-производителя программного обеспечения для бизнеса.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Происшествия
19 апреля в авдеевской школе №7 произошло ЧП. Неизвестные распылили в здании учебного заведения содержимое газового балончика (предположительно перцового) для самозащиты перед началом перемены. Как сообщил главный полицейский Авдеевки Андрей Епур, силами педколлектива дети и сотрудники школы были оперативно эвакуированы. На место происшествия сразу приехали полиция, спасатели и медики, которые оказали помощь надышавшимся газом школьникам. На месте работает...
Власть
12 окружних виборчих комісій в Донецькій області перебувають під охороною поліції з початку першого етапу виборів. Завтра, 19 квітня, співробітники поліції візьмуть під охорону всі виборчі дільниці. На дільницях цілодобово чергуватимуть більше 2400 співробітників поліції. Поліцейські забезпечуватимуть збереження виборчих бюлетенів, фіксуватимуть та припинятимуть усі порушення під час виборів. З початку виборчої кампанії до поліції Донеччини надійшло 763 по...
Власть
Во время переговоров в формате трехсторонней контактной группы (ТКГ) не удалось согласовать инициативу Украины об объявлении "пасхального" перемирия. Об этом сообщила первый вице-спикер Верховной Рады, представитель Украины в гуманитарной подгруппе ТКГ Ирина Геращенко на своей странице в Facebook в четверг, 18 апреля. По ее словам, переговоры продолжались по скайпу шесть часов и завершились безрезультатно. "РФ отказалась поддержать инициативу Украины объяв...
Культура
В апреле 2018 года Фонд Рината Ахметова презентовал уникальную фотокнигу «Донбасс и Мирные». Героями издания стали 11 мирных жителей Донбасса, оказавшихся в эпицентре вооруженного конфликта. Тяжело раненые дети, старики, потерявшие родных и оставшиеся жить в полуразрушенных домах. Школьники и учителя, которые проводят занятия в условиях боевых действий. Эта фотокнига о мирных жителях. Об их сгоревших домах и обугленных надеждах. О том, как люди выживают с...
Общество
Как сообщила начальник городского отдела образования Людмила Трегуб, решение сделать понедельник, 22 апреля, выходным днем связано непосредственно с проведением выборов Президента Украины. Большая часть педагогов будет задействована в работе избирательных участков. В ГорОО заверили, что учебную программу ребята догонят быстро. Также в понедельник во всех учебных заведениях Авдеевки проведут День окружающей среды. Детвора (по желанию) вместе с учителями бу...
Происшествия
«19.04.2019 года, с 8.00 до 16.45, в связи с ремонтом КТП- 2074, будут частично обесточены абоненты по адресам: ул. Чепижного, ул. Елагина, ул. Франко, ул. Садовая, ул. Нечаева, ул. Чкалова, ул. Соборная», - сообщает военно-гражданская администрация Авдеевки.
Культура
Планы на проведение областного празднования Дня Европы у руководства Донецкой области изменились. Из Покровска, где мероприятие проводилось 2 года подряд, масштабный праздник перенесли в Бахмут. Стали известны причины столь резких изменений. В Покровске не состоялись торги по закупке услуг по организации общегородского Дня Европы.  Тендер по организации мероприятия с ожидаемой стоимостью 2800000 грн был объявлен в начале апреля. Единственным участником тен...
Общество
Международная правозащитная организация Репортеры без границ обнародовала ежегодный индекс свободы СМИ в мире по состоянию на 2019 год. Украина заняла 102 место, что на одну ступень ниже по сравнению с прошлогодним показателем, передает DW. Самыми большими вызовами для свободы слова в Украине остаются: слежка или препятствование в работе журналистов-расследователей с применением насилия. Кроме того, негативно на ситуации со свободой слова в стране сказывае...
Культура
В рамках городского фестиваля искусств «Авдеевка ФМ», который пройдет с 30 апреля по 1 мая, состоится встреча украинских детских авторов Александра Дерманского и Ланы Ра с юными авдеевскими читателями.  30 апреля в 12.00 в школе № 5 все желающие смогут  послушать и пообщаться с Сашей Дерманским и  Ланой Ра. Саша Дерманский - популярный в Украине молодой детский писатель. Автор приключенческих повестей и сказок для детей, в частности, трилогии "Чудове Чудо...