Клиентская база в CRM

В случае, когда компания только выходит на рынок, она обычно имеет небольшое количество партнеров или заказчиков. Когда отдел продаж сотрудничает с 10 или 20-ю клиентами, все контакты с ними можно записать в тетрадь или вести в таблице Excel. Однако, когда клиентов становится больше, начинаются серьезные проблемы, ведь часто менеджер может пропустить важный звонок,чем поставить под угрозу успешность будущей сделки.

Именно для этого созданыи CRM-системы, которые значительно упрощают работу бизнеса. Разгружают менеджеров и руководителей от лишней траты времени, выводят статистические и аналитические данные, помогают наблюдать динамику и делать прогнозы.

Ключевой функцией CRM-системы является ведение клиентской базы. В базу вносятся следующие данные о клиенте: название компании, имя директора и контактного лица, юридический и физический адрес, контактные данные (телефон E-mail, Skype). Это все происходит сразу после первого контакта с еще потенциальным на тот момент клиентом. Клиентская база может быть подстроена в зависимости от потребностей и специализации бизнеса. К примеру, магазин ведет программы лояльности и выдает карты постоянным клиентам, в данном случае в клиентскую базу стоит внести имя, пол, возраст, дату рождения (для поздравления и предоставления дополнительной скидки), контактный номер, номер карты постоянного клиента и комментарий.

По каждому клиенту впоследствии будет формироваться история, которая будет включать информацию о звонках, встречах, рассылках, фиксировать время, дату и все комментарии.Дополнительные возможности CRM-системы можно оценить по ссылке.

Именно такая информация позволиткачественно обслужить абсолютно каждого клиента. Ведь менеджер будет видеть на своем экране мониторавсю историю предыдущих обращенийклиентав компанию.

Теперь, для того чтобы получить информацию о том или ином клиенте, не нужно ехать в офис. С помощью онлайн клиентской базы в CRM-системе это можно сделать с любого места и с любого устройства. Что значительно сэкономит время и позволит заняться другими важными делами для развития бизнеса.

В клиентскую базу следует включать не только существующих клиентов, с которыми ведется работа на данный момент, а также потенциальных (лидов), которые подходят под описание вашей целевой аудитории, и в будущем смогут приобрести ваш товар или услугу.

Использование CRM-системы поможет автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы отдела продаж.

Незакрытым в этом случае остается только вопрос «Как выбрать CRM?». Для этого следует учесть все методики работы данных систем, функционал, удобство, доступность интерфейса, а также ценовую политику компании-производителя программного обеспечения для бизнеса.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
11 просмотров в ноябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Культура
Впечатляющее мероприятие состоялось в рамках отборочного этапа вокального конкурса “Высоко” к 55-летию Авдеевского коксохимического завода. 17 поющих коксохимиков боролись за возможность участвовать в финальном действе, которое состоится в День рождения АКХЗ - 30 ноября. Оценивать конкурсантов приехали уже знакомые авдеевцам, звёздные гости из Киева -  вокалисты кавер-бэнда “No comments” Василий Логай и Дарья Минеева, а также солист группы “Авиатор” Игорь...
Спорт
Как сообщалось ранее, вчера в Авдеевке  именитые спортсмены, которые приехали по приглашению руководства Авдеевского коксохимического завода, провели для авдеевской детворы мастер-класс по скалолазанию.  Этот стремительно набирающий популярность Олимпийский вид спорта пообещал развивать в нашем городе генеральный директор АКХЗ Муса Магомедов, по инициативе которого в Авдеевке проводятся спортивные турниры по теннису и футболу. - Следующий спортзал, который...
Экология
Днем 15 ноября 2018 на территории Донецкой области будут наблюдаться местами порывы восточного ветра 15-20 м/с, сообщает  Донецкий региональный центр по гидрометеорологии.   Спасатели ГСЧС призывают население быть внимательными. - При сильном ветре не рекомендуется останавливаться около рекламных щитов, недостроенных зданий, под деревьями. Смертельно опасно при сильном ветре стоять под линией электропередач и подходить к оборвавшимся электропроводам, - уто...
Спорт
14 ноября - важный день для авдеевского спорта, ведь именно сегодня военно-гражданская администрация Авдеевки передала часть помещений  будущего центра развития для детей и молодежи местной Детско-юношеской спортивной школе и коммунальному учреждению «Спорт для всех». Отныне новенькие спортзал, раздевалки и другие помещения будут радовать авдеевских спортсменов всех возрастов не только современным дизайном, а и комфортом. Ведь их капитальный ремонт выполни...
Новости компаний
На днях в кинотеатрах Украины состоялся показ фильма «DZIDZIO первый раз». Творческая команда вместе с DZIDZIO специально едут из города в город для того, чтобы со зрителями насладиться просмотром романтической комедии на большом экране. Везде ценители творчества приветствовали эпатажного певца и его команду аплодисментами. Во время пресс-конференции актеры вспоминали яркие и забавные истории, связанные с созданием фильма. Также DZIDZIO поблагодарил партне...
Культура
В рамках празднования 55-летия Авдеевского коксохимического завода в нашем городе пройдет уникальная выставка. На главной площади Авдеевки талантливые умельцы завода представят созданные своими руками логотипы «АКХЗ.55. ВОПРЕКИ». Образцы из всевозможных материалов, разных размеров, в своеобразном графическом исполнении вы можете увидеть сегодня, 14 ноября, в 16:00 в ДК.  Вход свободный. Напомним, что сегодня в 17.00 в концертном зале ДКТиС пройдет вокальны...
Власть
Лидер Радикально партии Олег Ляшко, не раз критиковавший политику повышения цен на газ, опубликовал обращение к чиновникам с требованием немедленно включить отопление во всех городах Украины. Политик выразил солидарность с жителями Кривого Рога, Павлограда, Смелы и других населенных пунктов, где до сих пор не решен вопрос с отоплением. Свое обращение он опубликовал на своей странице в Facebook. "Из-за безответственности чиновников почти миллион украинцев с...
Общество
В рамках городского субботника, который стартовал 9 ноября, команда заводчан вышла на волонтерскую экологическую акцию «Чистый город». Приняв эстафету чистоты от сотрудников городских служб, отделов и учебных заведений Авдеевки около ста работников АКХЗ приступили к уборке любимого места отдыха местных жителей – парка в районе бульвара Шевченко. Итог: убрано четыре тысячи кв.м. территории, вывезено 8 КамАЗов опавшей листвы.
Общество
В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.10.2018 №867 «Об утверждении Положения о возложении специальных обязанностей на субъектов рынка природного газа для обеспечения общественных интересов в процессе функционирования рынка природного газа», с 01.11.2018 года изменяется цена природного газа для нужд бытовых потребителей. По сообщению Константиновского управления по газоснабжению и газификации, с 01.11.2018 новая цена за природный...