Клиентская база в CRM

В случае, когда компания только выходит на рынок, она обычно имеет небольшое количество партнеров или заказчиков. Когда отдел продаж сотрудничает с 10 или 20-ю клиентами, все контакты с ними можно записать в тетрадь или вести в таблице Excel. Однако, когда клиентов становится больше, начинаются серьезные проблемы, ведь часто менеджер может пропустить важный звонок,чем поставить под угрозу успешность будущей сделки.

Именно для этого созданыи CRM-системы, которые значительно упрощают работу бизнеса. Разгружают менеджеров и руководителей от лишней траты времени, выводят статистические и аналитические данные, помогают наблюдать динамику и делать прогнозы.

Ключевой функцией CRM-системы является ведение клиентской базы. В базу вносятся следующие данные о клиенте: название компании, имя директора и контактного лица, юридический и физический адрес, контактные данные (телефон E-mail, Skype). Это все происходит сразу после первого контакта с еще потенциальным на тот момент клиентом. Клиентская база может быть подстроена в зависимости от потребностей и специализации бизнеса. К примеру, магазин ведет программы лояльности и выдает карты постоянным клиентам, в данном случае в клиентскую базу стоит внести имя, пол, возраст, дату рождения (для поздравления и предоставления дополнительной скидки), контактный номер, номер карты постоянного клиента и комментарий.

По каждому клиенту впоследствии будет формироваться история, которая будет включать информацию о звонках, встречах, рассылках, фиксировать время, дату и все комментарии.Дополнительные возможности CRM-системы можно оценить по ссылке.

Именно такая информация позволиткачественно обслужить абсолютно каждого клиента. Ведь менеджер будет видеть на своем экране мониторавсю историю предыдущих обращенийклиентав компанию.

Теперь, для того чтобы получить информацию о том или ином клиенте, не нужно ехать в офис. С помощью онлайн клиентской базы в CRM-системе это можно сделать с любого места и с любого устройства. Что значительно сэкономит время и позволит заняться другими важными делами для развития бизнеса.

В клиентскую базу следует включать не только существующих клиентов, с которыми ведется работа на данный момент, а также потенциальных (лидов), которые подходят под описание вашей целевой аудитории, и в будущем смогут приобрести ваш товар или услугу.

Использование CRM-системы поможет автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы отдела продаж.

Незакрытым в этом случае остается только вопрос «Как выбрать CRM?». Для этого следует учесть все методики работы данных систем, функционал, удобство, доступность интерфейса, а также ценовую политику компании-производителя программного обеспечения для бизнеса.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
11 просмотров в январе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Культура
Сегодня жители Авдеевки отмечают вместе со всей страной 100-летие подписания Акта Соединения УНР и ЗУНР в единую Украину. С праздником горожан поздравил первый заместитель руководителя ВЦА Владимир Рекшинский, а также начальник Авдеевского отделения полиции Андрей Епур. Затем участники митинга образовали живую цепь, держа в руках двадцатиметровый флаг Украины. К флэш-мобу присоединились школьники, студенты, члены общественных организаций, военные, полиция,...
Криминал
Факт интернет-мошенничества зарегистрировали правоохранители Авдеевки. Пострадавшая , найдя на сайте объявления с предложением купить пальто со значительной скидкой, решила его приобрести. «Для этого женщина связалась с продавцом, перечислила в качестве подписки 1000 100 гривен и начала ждать номер декларации заказа. На следующий день «поставщик» сообщил, что данные суммы недостаточно для отправки. Заподозрив неладное, потерпевшая сказала, что хочет отказа...
Культура
В этот день сто лет назад — 22 января 1919 года — был провозглашен Акт согласия, который символизировал воссоединение Украинской Народной Республики и Западно-Украинской Народной Республики. Как отмечают в Институте национальной памяти, объединение украинских земель состоялось по инициативе и собственной воле украинцев. Память о попытке трансформации УНР и ЗУНР в единое государство хранили жители западных областей, а также украинцы, которые эмигрировали в...
Происшествия
По информации военно-гражданской администрации города, 23 января  с 8:00 до 9:00 и с 16:00 до 17:00 город будет обесточен  в связи с оперативными переключениями ВЛ 110 кВ.
Культура
В День Соборности Украины по инициативе авдеевской военно-гражданской администрации обновили государственный флаг Украины. Размеры гигантского атласного полотна 8 м в длину и 3 в ширину. В честь 100-летия Подписание Акта Соединения между УНР и ЗУНР военнослужащие 93-й ОМБр «Холодный Яр», которая сейчас дислоцируется в Авдеевке и ее окрестностях, подняли на въезде в город на почти 10-метровую высоту новый яркий сине-желтый стяг. Отметим, что работы по демон...
Интервью
Авдіївський коксохімічний завод (АКХЗ) – найбільше коксохімічне виробництво у Європі. Підприємство, що входить до групи «Метінвест», головним акціонером якого є Рінат Ахметов, розташоване на Донеччині – усього в кількох кілометрах від лінії фронту. Через це за роки війни на сході України понад 300 мін впало на території заводу, 12 заводчан загинуло, двоє з яких безпосередньо на робочому місці, а саме підприємство 15 разів опинялося на межі повної зупинки,...
Аналитика
В борьбе за симпатии избирателей политики используют все меньше конкретики, но не стесняются касаться тем зарплат и пенсий, коррупции, обещают снизить коммунальные тарифы. Также, все популярнее становится тема экологии, ведь экологические обещания уже стали трендом в украинской политике, сообщает в своем материале 112.ua . По словам директора Института стратегических исследований "Новая Украина" Андрея Ермолаева, тема экологии в украинской политике подчиня...
Культура
Завтра, 22 января, Авдееевка присоединится к празднованию 100-летия подписания Акта Соединения УНР и ЗУНР в единую Украину, которая вошла в национальный календарь как День Соборности Украины. В библиотеках города в течение дня пройдут тематические выставки, а также исторические часы под общим названием «День Соборности на расстоянии времени». В 13:30  состоится митинг «Україна Єдина», который пройдет у памятника Т.Г.Шевченко на центральном бульваре города....
Общество
Активних мешканців Авдіївки запрошують на зустріч з Анастасією Прокопенко – виконавчим директором ГО «Точка Доступу» (м.Краматорськ). Під час тренінгу буде розкрито тему "Інклюзія в громаді. Вплив кожного на процеси. Участь у громадських ініціативах" .  Присутні почують про форми участі громадян у житті громади , спробують зрозуміти головний слоган сучасних змінотворців "Думай глобально, дій локально" . Зустріч відбудеться 23 січня о 13 : 00 в Народн ому м...