Интернет-магазины в последнее время набирают не меньшей популярности, чем офф-лайн покупки. Приобретение различных товаров, вплоть до продуктов питания и спортивного оборудования – комфортная услуга, к которой прибегают все больше людей с каждым годом, что влияет на рост онлайновых точек. Для увеличения количества постоянных клиентов важно удобство покупки, оперативность доставки и предоставление актуальной информации по товарам при первой необходимости. Проверка системой тайных покупателей позволяет проверить, насколько удобно пользоваться конкретным магазином.
Как проверить работу персонала онлайн-магазина
Персонал онлайн-магазинов можно условно разделить на две крупных категории – отдел доставки и отдел продаж. Большинство потенциальных клиентов имеют дело в первую очередь именно с отделом продаж.
Оценка методом тайный покупатель заключается в оценке менеджеров сайта при совершении заказа в рознице. Для этого заранее составляется анкета, в которую вносятся ответы менеджеров. Рекомендуется записывать ответы на диктофон, для достоверности полученных данных. Чаще всего проверяются:
- Знакомство менеджеров с техникой продаж и умение ими пользоваться;
- Соблюдение скрипта, пример которого прописан у проверяющего;
- Насколько оператор ориентируется в представленном ассортименте товаров и их характеристиках.
При заказе онлайн, тайный покупатель совершает те же действия, что и реальный – выбирает товар, отправляет его в корзину и оформляет заказ. Отличие состоит в детальной фиксации каждого шага, вплоть до скриншотов экрана. Фиксируются время заказа, время ответа менеджером или подтверждение через электронную почту.
Как проверяется онлайн-магазин
Важно проверять и удобство использование самим сайтом. От удобства использования ресурсом зависит скорость заказа и возможность повторного оформления заказа. При проверке стоит обратить внимание на следующие факторы:
- Удобство поиска конкретной услуги на сайте или необходимого товара;
- Предоставление понятной информации о оплате и доставке в конкретный регион;
- Насколько удобно приобретать товар.
Тайный покупатель оценивает насколько удобно пользоваться сайтом с различных гаджетов – смартфона, планшета, ПК, насколько сайт быстро открывается и как быстро прогружаются изображения. Если сайт интернет-магазина слишком громоздкий, покупатель просто закроет вкладку и обратится к конкурентам.
Проверка тайным покупателем позволяет определить насколько удобно пользоваться данным ресурсом.
Кто он? Тайный покупатель в Украине? Читайте с нами.