Соответствующая система управления взаимоотношениями с клиентами имеет много преимуществ. Преимущества ее использования зависят от индивидуальных функций. CRM системы отличаются друг от друга. Чаще всего их возможности удивительно широки.
CRM-система - это прежде всего:
- база данных клиентов - содержит регистрационные данные, контактные данные, указывает тип исполнителя;
- управление клиентами - записывает историю сотрудничества с конкретным клиентом, позволяет вести календарь, напоминает вам о встречах, позволяет группировать клиентов по месту жительства, отрасли или другой доступной информации;
- средство коммуникации - позволяет отправлять электронные письма, факсы, звонить по телефону, готовить документы и предложения;
- анализ продаж - инструмент позволяет подготовить анализы и статистику покупок клиентов, финансовых результатов компании, выявляет самые продаваемые товары и услуги;
- проверка эффективности сотрудников - система отслеживает статистику задач и эффективность отдела продаж.
За многими функциями системы стоит множество преимуществ для компании в результате внедрения системы CRM на предприятии. Система в первую очередь поддерживает отдел продаж за счет автоматизации многих процедур, более быстрого поиска информации о клиентах, в конечном итоге позволяет сократить время обслуживания покупателя. С другой стороны, благодаря информации, содержащейся в системе, эта услуга более эффективна, персонализирована и приводит к большему удовлетворению конечного потребителя.
CRM-система также сокращает время внедрения для новых сотрудников, это полезный инструмент во время обучения, он обеспечивает поток информации. Это отличный инструмент для отдела маркетинга. Он позволяет проводить серию анализов и делать точные выводы, необходимые для планирования рекламных кампаний для клиентов.