Электронная очередь является комплексом, разработанным для распределения потока посетителей в соответствии с целью посещения, а также длительностью ожидания в очередях, который, вместе с тем, создает условия, наиболее удобные для ожидания. Особой популярностью и распространенностью услуга эта пользуется у посетителей таких типов учреждений как государственные и медицинские, банков, мест, которые предоставляют населению разнообразнейшие услуги и пр.

Преимущества эксплуатации очередности электронной:

•Сведение к минимальным показателям времени, которое клиент проводит в томительном ожидании в очереди;

•Предоставление услуг с более высоким уровнем качества;

•Понижение вероятности формирования обстоятельств и ситуаций конфликтных в процессе ожидания;

•Приведение процесса клиентского обслуживания к нормальным показателям;

•Исключение самой вероятности возникновения, а также развития коррупции в рядах сотрудников;

•Повышение степени результативности, а также эффективности процесса работы;

•Сбор данных статистических с мониторинговыми работами с целью прогрессирования организационной деятельности в обслуживании представителей клиентской базы;

•Полное контролирование качественности работы индивидуально для отдельно взятого сотрудника через фиксацию количества принятых им посетителей в сравнении с затраченным на это временем;

•Гарантированность приема всех клиентов, ставшая возможной за счет ограниченной выдаче талонов;

•Возможность производить запись в электронную очередь через Сеть благодаря ресурсам, содержащим контроль продвижения в очередях.

Как и у любой другой системы, у системы электронной очереди от Qlogic есть свои структурные составляющие, на которые подразделяется её работа. Итак, клиентское обслуживание происходит посредством следующего алгоритма:

1.Получение талончика с индивидуальным номером в терминале самообслуживания.

2.Контроль за прохождением очереди в зоне ожидания посредством электронного табло.

3.Вызов посетителя через вывод на табло последующего номера в очереди.

4.Оповещение звуковое после появления на табло оператора номера клиента.

5.Собственно, процесс предоставления услуг.

6.Вызов следующего клиента, который осуществляется через комбинацию клавиш, расположенных на пульте управления, который находится в рабочей зоне у администратора.